MARTAPURA – Pemerintah Kabupaten Banjar terus memperkuat komitmennya dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) melalui peningkatan kualitas pelayanan publik yang transparan, responsif, dan akuntabel.
Komitmen tersebut ditegaskan Wakil Bupati Banjar, Habib Idrus Al Habsyi, saat membuka Sosialisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) yang diselenggarakan Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian (DKISP) Kabupaten Banjar di Aula Putih Dinas Perumahan Rakyat, Kawasan Permukiman dan Lingkungan Hidup (PRKPLH), Rabu (24/6/2026) pagi.
Habib Idrus menekankan bahwa perkembangan era digital menuntut pemerintah untuk menghadirkan layanan publik yang cepat, mudah diakses serta mampu memberikan solusi nyata bagi masyarakat.
Menurutnya, keberhasilan pengelolaan pengaduan sangat bergantung pada peran pejabat penghubung dan operator pengelola pengaduan yang menjadi garda terdepan pelayanan publik di masing-masing instansi.
“Aduan masyarakat jangan dipandang sebagai beban atau kritik yang menjatuhkan. Sebaliknya, setiap laporan merupakan cerminan kondisi riil di lapangan sekaligus bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan pemerintah,” tegasnya.
Ia juga mengingatkan seluruh perangkat daerah agar tidak hanya berfokus pada penyampaian jawaban administratif, tetapi memastikan setiap aduan masyarakat ditindaklanjuti hingga tuntas.
“Kecepatan merespons memang penting, tetapi yang lebih utama adalah ketepatan solusi. Masyarakat tidak hanya membutuhkan jawaban, mereka membutuhkan penyelesaian,” ujarnya.
Sementara itu, Pelaksana Tugas Kepala DKISP Kabupaten Banjar, Faisal, menjelaskan bahwa SP4N-LAPOR! merupakan platform pengelolaan pengaduan nasional yang berfungsi sebagai jembatan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat.
Menurut Faisal, kegiatan ini bertujuan meningkatkan pemahaman peserta terhadap mekanisme SP4N-LAPOR!, memperkuat kapasitas admin pengelola pengaduan, meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan yang efektif serta memperkuat koordinasi antarperangkat daerah dalam menindaklanjuti laporan masyarakat.
“Melalui SP4N-LAPOR!, setiap aduan, aspirasi, maupun permintaan informasi dapat dikelola secara terintegrasi, terukur dan terpantau hingga tingkat nasional. Hal ini menjadi instrumen penting dalam membangun pelayanan publik yang lebih adaptif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” jelasnya.
Kegiatan menghadirkan narasumber Kasi Aspirasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Provinsi Kalimantan Selatan, Hairun Nikmah, serta Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) DKISP Kabupaten Banjar, Noor Syawli Sahri.
Sebanyak 110 peserta mengikuti sosialisasi terdiri dari 91 pejabat penghubung perangkat daerah, 12 operator UPTD, perwakilan BPJS Martapura serta PT PLN ULP Martapura.
Melalui penguatan kapasitas pengelola SP4N-LAPOR!, Pemkab Banjar berharap budaya pelayanan publik yang cepat, tepat dan berorientasi pada penyelesaian masalah dapat semakin terwujud, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah terus meningkat.
Reporter: Puad Rivan
Editor: Ronny Lattar
Uploader: Suhendra